El sistema QReclama, la aplicación digital para reclamaciones de consumo de la Comunidad, cuenta ya con más de un centenar de comercios adheridos. La Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, además, acaba de alcanzar un acuerdo con el gremio de joyeros, plateros y relojeros para impulsar este sistema y fomentar la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
El director general de Consumo, Alberto Sánchez, puso en valor la buena marcha de esta herramienta innovadora. "El sistema QReclama ofrece a los consumidores la posibilidad de ejercer sus derechos de una manera más rápida, cómoda y accesible, pero para los comercios y establecimientos es también una oportunidad para incorporar un sistema moderno que simplifica la gestión de cualquier incidencia y, sobre todo, contribuye a mejorar la atención y el servicio que prestan a sus clientes".
El sistema, en concreto, permite a los establecimientos adheridos ofrecer a sus clientes un acceso rápido a las hojas de reclamaciones a través de un código QR, lo que simplifica los trámites y favorece una gestión más ágil, sencilla, accesible y transparente.
La Región de Murcia fue la cuarta comunidad autónoma de toda España en incorporar este novedoso sistema, que se ofrece de manera gratuita a los establecimientos interesados y supone un paso más en la digitalización y modernización de los servicios públicos de consumo.
El protocolo alcanzado con este gremio profesional, que cuenta en la actualidad con 66 miembros, permite no solo impulsar y dar a conocer esta herramienta, sino fomentar también la adhesión a otra herramienta esencial como es el Sistema Arbitral de Consumo.
"La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo supone además un sello de calidad y confianza para comercios y establecimientos, que demuestran así un compromiso pleno con sus clientes, con la transparencia y con la resolución voluntaria de cualquier posible conflicto", señaló Sánchez.
El acuerdo favorece asimismo la colaboración con los comercios de este gremio para reforzar el control y las inspecciones de cara a garantizar la retirada de productos potencialmente peligrosos para los consumidores.
En la actualidad, la Dirección General de Consumo está trabajando con otros gremios, colectivos y colegios profesionales para buscar nuevos protocolos de colaboración y seguir dando a conocer esta herramienta.
