El Ayuntamiento de Murcia, a través de la Concejalía de Turismo, Comercio y Consumo, participa en una jornada informativa sobre el Sistema Arbitral de Consumo dirigida a estudiantes de la Universidad de Murcia y a representantes del comercio local, en el marco de las actividades organizadas con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
La sesión ha contado con la asistencia del concejal de Turismo, Comercio y Consumo, Jesús Pacheco, y en ella se ha trasladado a los asistentes la importancia de este sistema como herramienta eficaz para reforzar la confianza entre empresas y clientes. Durante el encuentro también se han dado a conocer a los comerciantes de la ciudad las ventajas de adherirse al Sistema Arbitral de Consumo, de la mano de la consejera y del director general de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
El objetivo de esta iniciativa es fomentar que las asociaciones y establecimientos comerciales del municipio se adhieran al sistema arbitral como un valor añadido para sus clientes, ya que constituye una garantía tanto para los consumidores como para los propios comerciantes al ofrecer un mecanismo ágil de resolución de conflictos.
El concejal Jesús Pacheco ha señalado que "el Sistema Arbitral de Consumo es una herramienta fundamental para reforzar la confianza entre consumidores y empresas, ya que permite resolver posibles discrepancias de forma rápida, gratuita y con plenas garantías jurídicas". Asimismo, ha añadido que "animamos a los comercios de Murcia a adherirse a este sistema porque supone un distintivo de calidad y compromiso con el cliente que mejora la imagen del establecimiento y refuerza la seguridad en las relaciones de consumo".
El arbitraje de consumo en la Región de Murcia ofrece una vía gratuita, rápida, imparcial y vinculante para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin necesidad de acudir a la justicia ordinaria. El procedimiento se inicia mediante una solicitud sencilla y se tramita en un plazo reducido, con un máximo aproximado de 90 días desde su admisión a trámite, pudiendo alcanzar en algunos casos hasta seis meses.
Entre sus principales ventajas destaca la gratuidad del procedimiento para el consumidor, salvo la práctica de peritajes en determinados casos; la rapidez en la resolución de los conflictos; y su carácter vinculante, ya que el laudo arbitral tiene la misma eficacia que una sentencia judicial firme y obliga a las partes a su cumplimiento, pudiendo incluso ejecutarse de forma forzosa si fuera necesario.
Además, el sistema se caracteriza por su sencillez y por la intervención de un órgano arbitral independiente e imparcial, especializado en materia de consumo. Su aplicación es voluntaria, lo que implica que ambas partes deben aceptar someterse al arbitraje para resolver el conflicto.
Las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo pueden exhibir un distintivo oficial que acredita su compromiso con la resolución amistosa de conflictos, lo que aporta confianza y seguridad a los consumidores y refuerza la calidad del servicio que ofrecen.
Con este tipo de iniciativas, el Ayuntamiento de Murcia de la mano de la Comunidad continúa promoviendo una cultura de consumo responsable y de confianza entre ciudadanos y tejido comercial, favoreciendo mecanismos eficaces que faciliten la resolución de conflictos de forma ágil, justa y accesible para todas las partes.